보안 시설에 자율 드론을 처음 배치할 때는 대개 성공적입니다. 드론이 이륙하고, 야간 순찰이 이루어지며, 도크도 안정적으로 작동합니다. 시범 프로젝트는 약속한 바를 정확히 달성합니다. 그런데 그 후 해당 기관은 10곳이나 20곳으로 확장하려고 합니다. 바로 그 시점부터 문제가 발생하기 시작합니다.
장애물은 드론 자체인 경우가 드뭅니다. 오히려 시스템을 작동하는 데 필요한 전문 지식이 문제입니다.
초기 드론 도입이 성공하는 데에는 매우 특정한 유형의 직원이 큰 역할을 합니다. 바로 보안 운영과 드론 운영 모두를 이해하는 사람입니다. 순찰 범위가 어떻게 구성되어야 하는지, 사건 발생 시 어떻게 처리해야 하는지, 시설에서 무엇을 모니터링해야 하는지 알고 있을 뿐만 아니라, 비행 안전, 임무 계획, 하드웨어 구성, 규제 요건까지 숙지하고 있습니다. 많은 조직에서 이러한 직원은 비공식적인 별명으로 불립니다.
유니콘. 유니콘 덕분에 첫 번째 배포가 가능해집니다. 하지만 유니콘을 중심으로 프로그램을 구축하면 구조적인 문제가 발생합니다. 유니콘은 희귀하고, 복제하기 어렵고, 확장이 불가능하기 때문입니다.
두 개의 서로 다른 세계
보안 작전과 드론 작전은 완전히 다른 영역입니다. 보안 전문가들은 위협 평가, 순찰 논리, 감시 범위 공백, 사고 대응 등의 관점에서 접근합니다. 그들의 임무는 무엇을 감시해야 하는지, 그리고 문제가 발생했을 때 어떻게 대응해야 하는지를 파악하는 것입니다.
드론 조종사들은 완전히 다른 세상에 살고 있습니다. 그들은 임무 계획, 공역 규정 준수, 비행 안전, 탑재물 구성, 항공 법규에 집중합니다. 이 두 가지 지식 영역 사이의 공통점은 거의 없습니다. 두 영역 모두를 이해하는 사람은 서로 다른 시스템 간의 소통을 원활하게 할 수 있습니다. 보안 요청을 드론 임무로 전환하는 방법과 보안팀에 드론 작전 상황을 설명하는 방법을 알고 있는 것입니다. 하지만 이러한 공통점은 매우 취약합니다. 대부분의 조직에는 이 두 영역의 교차점에 있는 사람이 한두 명밖에 없습니다.
확장이 시작되면 한계가 금방 드러납니다.
전문성 함정
유니콘 모델을 넘어서기 위해 조직들은 흔히 두 가지 접근 방식 중 하나를 시도합니다. 첫 번째는 드론 조종사에게 보안 작전을 이해하도록 훈련시키는 것입니다. 표면적으로는 논리적으로 보입니다. 조종사가 시설과 보안 요구 사항을 이해한다면, 이러한 요구 사항을 충족하는 순찰 임무를 설계할 수 있을 것이기 때문입니다.
실제로 조종사는 보안에 대해 피상적인 이해만 하는 경우가 많습니다. 영상을 촬영할 수는 있지만, 위협 패턴, 순찰 우선순위, 보안팀이 실제로 무엇을 찾고 있는지 등을 완전히 이해하지 못할 수 있습니다.
요청 사항이 점점 더 복잡해짐에 따라 시범 운영이 병목 현상이 됩니다.
두 번째 방법은 보안팀에게 드론 운용 교육을 시키는 것입니다. 하지만 이 방법은 또 다른 문제를 야기합니다. 드론 운용은 고정되어 있지 않습니다. 규정이 진화하고, 공역 제한이 변경되며, 하드웨어 플랫폼과 센서가 계속 발전합니다. 임무 계획 및 안전 절차는 완전히 새로운 운영 분야를 요구합니다.
보안 전문가들이 본래의 업무를 수행하면서 갑자기 항공 운영 업무까지 맡아야 하는 상황에 놓였습니다. 많은 조직에서 이러한 업무 부담은 현실적으로 감당하기 어렵습니다. 보안 프로그램으로 시작했던 조직이 점차 소규모 항공 부서처럼 변모해 가는 것입니다. 어느 쪽도 규모 확장에 따른 문제를 해결하지 못합니다.
하나는 보안에 대한 이해가 부족한 조종사를 양성하는 것이고, 다른 하나는 보안 전문가에게 드론 전문가가 되라고 요구하는 것입니다. 두 접근 방식 모두 개인이 서로 다른 두 가지 전문 분야를 배워야 한다는 전제에 기반합니다.
다른 모델
또 다른 방법이 있습니다. 조직은 개인이 두 영역 모두에 걸쳐 업무를 수행하도록 강요하는 대신, 전문성을 완전히 분리할 수 있습니다. 보안 담당자는 보안에 집중하고, 드론 조종사는 비행 운영에 집중하는 것입니다. 시스템 인터페이스가 두 영역 사이에 위치하여 한쪽의 요청을 다른 쪽의 실행으로 변환합니다.
이 모델에서 보안팀은 이미 잘 알고 있는 언어를 사용하여 모든 작업을 수행합니다. 순찰 구역, 순찰 일정, 사건 대응 및 검사 요청을 정의합니다. 이러한 요청은 드론 운영팀의 구조화된 운영 업무가 됩니다. 조종사는 전체 보안 맥락을 이해할 필요가 없습니다. 그들의 역할은 임무를 안전하게 수행하고, 드론 편대를 관리하며, 규정 준수를 보장하는 것입니다.
두 그룹은 공통된 전문 지식을 통해 상호작용하기보다는 시스템을 통해 상호작용합니다.
요청부터 결과까지
이러한 분리가 이루어지면 워크플로는 훨씬 간소화됩니다. 보안 담당자는 보안 용어로 요청을 제출합니다. 순찰, 사건 확인 또는 울타리 점검은 위치, 우선순위 및 관찰 대상에 따라 정의됩니다. 드론 운영팀은 이러한 요청을 운영 작업으로 접수합니다. 비행 계획 수립, 안전 점검 및 실행을 담당합니다. 임무가 완료되면 결과는 보안팀의 운영 맥락에 맞춰 전달됩니다. 실시간 영상, 자동 알림 및 순찰 범위 보고서는 보안 운영 센터에서 이미 사용 중인 워크플로 내에서 제공됩니다. 운영자 관점에서 드론은 보안 시스템의 또 다른 센서일 뿐입니다.
확장성의 돌파구
이러한 분리는 확장성 방정식을 완전히 바꿔놓습니다. 유니콘 모델에서는 10개의 사업장이 한두 명의 고도로 전문화된 인력에 의존합니다. 만약 이들이 과중한 업무에 시달리거나 조직을 떠나면 프로그램 운영이 지연되거나 중단됩니다. 반면 분리 모델에서는 각 시설의 보안팀이 익숙한 워크플로우를 통해 시스템과 상호 작용합니다. 소규모의 중앙 집중식 드론 운영팀이 여러 사업장의 임무를 관리할 수 있습니다. 새로운 사업장을 추가하더라도 또 다른 유니콘을 찾을 필요가 없습니다.
이는 단순히 다른 보안 운영을 동일한 인프라에 연결하는 것만으로 가능합니다. 보안 전문가들은 기존처럼 보안 업무에 집중하고, 드론 조종사들은 항공 운영에 전념합니다. 시스템은 이 둘 사이의 변환을 처리합니다. 조직이 이러한 단계에 도달하면 자율 보안 프로그램은 비로소 확장성을 확보할 수 있습니다. 더 이상 비현실적인 기술에 의존하는 것이 아니라, 업무 분담을 기반으로 구축되기 때문입니다.